دورة البيع للعميل

مقدمة

يعد تحديد دورة البيع للعميل عملية أساسية في عملية بيع المنتجات والخدمات للعملاء، حيث تشمل جميع المراحل التي يمر بها العميل خلال هذه العملية، بدءًا من التعرف على المنتجات والخدمات المقدمة وحتى إتمام عملية الشراء وخدمة ما بعد البيع. تهدف دورة البيع للعميل إلى توفير تجربة شراء ممتعة وسهلة للعميل، وتحقيق أهداف الشركة من خلال زيادة المبيعات ورضا العملاء وبناء علاقات قوية ومستدامة معهم.

1- المهام الإدارية

وتشمل تلك القرارات النابعة من الرؤية والرسالة أو الخطة والهدف الإستراتجي للشركة والتي بناءاً عليها يتم تحريك كامل أقسام الشركة . مثال: تحديد هدف تحقيق مبيعات بمليون دولار خلال 5 سنوات بميزانية وقدرها 2 مليون ريال. وفقاً لهذا الهدف يتم رسم خارطة الطريق، ماذا ينبغي علينا عملهُ حتى نصل لهذا الهدف؟

2- العملاء المحتملون

لا شك أن كل شخص سيتواصل معك لن يكون عميل حقيقي، وليس كنت من ضغط زر الإعجاب هو مهتم فعلاً بالشراء. ولذلك كلما كان عدد العملاء المحتملين أكبر كلما كانت فرصة وجود عميل حقيقي بينهم أسهل

3- إدارة قوائم الإتصال

بعد أن تجد العملاء المحتملين لابد من تسجيل بياناتهم الأساسية مثل رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم الشركة التي يعمل بيها وإهتماماته العامة ! وذلك لتحليل موقف العميل قبل التحدث إليه ومعرفة كيفية إقناع العميل

4- مراقبة قمع المبيعات

يُقال على مراحل البيع = قمع المبيعات أو Sales funnel والتي تُعرف أن العملاء المحتملين هم الأكثر وكلما اقتربت فرصة الإغلاق أو التحويل ليكون عميل حقيقي أتم عملية الشراء سيتقلص العدد شيئاً فشيء مثال: 1000 عميل محتمل 500 منهم غير مؤهل لأخذ الخدمة 500 مؤهلين 500 مؤهلين – منهم 250 شخص قد يشتري من منافس آخر لسبب معين تبقى 250 عميل جاد تستطيع إقناعهم بالشراء! بعد عملية الإقناع استطتعت البيع ل15 شخص، إذا معدل الإغلاق 1.5%

5- علاقات العميل

بعد عملية الشراء لا بد من الاهتمام بالعميل كأنه شخص غريب وانت على تأهب انتظار اغلاق الصفقة لزيادة المبيعات، لا تقل أهمية العميل الموجود عن عميل قديم ابداً.

6- خطة متابعة

يجب أن يتم وضع خطة متابعة للعملاء المتواجدين للإستثمار بهم على المدى البعيد وتحقيق أقصى افادة ممكنه من تواجدهم معك، تحديداً إذا كنت تبيع منتجات أو تعمل في التجارة ( وجود بيع متكرر )